אינפיניטי

המלצות והתרשמויות של לקוחות אינפיניטי – מבט צרכני

שירות לקוחות
רוב הקולות מצביעים על חוויות משתי קצוות שונים. חלק גדול של לקוחות מדווחים על זמינות גבוהה של נציגים בטלפון ובצ׳אט, והערכה לשירות מהיר במקרים של בעיות טכניות דחופות. במקביל, קבוצה משמעותית מתלוננת על זמני המתנה ארוכים, חוסר עקביות במענה (הפניות חוזרות למוקד) והצורך לחזור מספר פעמים כדי לקבל פתרון סופי.

איכות האינטרנט והסלולרי
בקרב משתמשי האינטרנט הקיברנטי, המשובים מתמקדים בעקביות של מהירות החיבור. לקוחות שמתגוררים באזורים מרכזיים מדווחים על ביצועים קרובים למה שהובטח בתעריף, ולעיתים אף על “בום” של מהירות בשעות שיא. לעומת זאת, במקומות פריפריים ובקיבוצים, תדירות של ירידות מהירות וניתוקים גבוהה יותר, והקולות נוטים להדגיש חוסר שקיפות לגבי כיסוי ו‑“תכנון רשת”.

הצעות מחיר ותמחור
רבות הפעמים הלקוחות מתארים את ההצעות של אינפיניטי כמתחרות, במיוחד חבילות “כולל אינטרנט + טלוויזיה”. יחד עם זאת, ניכרת תחושת “פיתוי” של עלויות מוסתרות – תוספות על חבילות פרימיום, תשלום עבור שירותי “אחסון ענן” או “שירותי ערוץ מיוחד” שמופיעים רק בחשבון החודשי. כמה משתמשים מדווחים על קשיים בתהליך שינוי או ביטול חבילה, כששירות הלקוחות אינו מצליח להסביר את תנאי ההפחתה בצורה ברורה.

תקלות טכניות ותחזוקה
במקרים של תקלות רחבות (כגון הפסקת שירות באזורים רחבים), הלקוחות מציינים שלעתים קרובות אין עדכון בזמן אמת – רק לאחר מספר שעות (או ימים) מגיעים הודעות מ‑SMS או מ‑דוא"ל. זה יוצר תחושה של “קפיצה” בין “מתקנים את הבעיה” ל-“תשובה ללקוח”. מצד שני, כאשר מדובר בתיקונים פרטניים (נתב שבור, מודם פגום), רוב הלקוחות מרוצים משירותי הטכנאים שמגיעים בזמן, אך מציינים שלפעמים יש צורך לבצע כמה ביקורים לפני שהבעיה נפתרת במלואה.

תוכניות ומבצעים
הצד החיובי ביותר של המשוב הוא ההזדמנות לקבל “הטבה למועדון” או “מבצע לחודש הראשון”. לקוחות שמנצלים מבצעים אלו מדווחים על חוויית קנייה חלקה, כולל תהליך רישום מקוון פשוט וקבלת קוד קידום מיידי. עם זאת, ישנה תלונה על “הפסקת המבצע” ללא הודעה מוקדמת, מה שמוביל לחיוב גבוה יותר בחודשים הבאים.

קשר עם החברה ברשתות החברתיות
בפייסבוק ובטוויטר, אינפיניטי נחשב לחברה שמגיבה יחסית מהר לשאלות ולתלונות. יחד עם זאת, כמה משתמשים מציינים שהתגובות הן לעיתים “מתוקנות” או “מופנות למרכז שירות”, ולא מספקות פתרון ישיר, מה שמוביל לחיפוש אחר דרכי פנייה אחרות (כגון פורום צרכנות או פנייה לרשות התקשורת).

סיכום צרכני
הקולות המייצגים את רוב הלקוחות מצביעים על חברה שמציעה חבילות תחרותיות ושירות נגיש במרבית המקרים, אך עם נקודות חולשה בבהירות המחיר, עקביות הכיסוי וביטול/שינוי חבילות. עבור הצרכן המודע, ההמלצה היא:
1. לבדוק את תנאי החבילה לפני החתימה, ולבקש פירוט של כל עלות נלווית.
2. לתעד כל פנייה (תאריך, שם נציג, מספר פנייה) – זה מקל על בירור במקרים של בעיות חוזרות.
3. לעקוב אחרי הודעות על תחזוקה מתוכננת ולוודא שהן מגיעות מראש, כדי למנוע הפתעה בחשבון.

כך ניתן למקסם את היתרונות של אינפיניטי ולהימנע מהפצעים השכיחים שמציתים תסכולים מיותרים.

במהלך החודשים האחרונים אינפיניטי – החברה שהפכה לשם דבר בתחום הפנסיה, הגמל והנדל"ן – מצאה את עצמה במרכז סערת מדיה רחבה, שמחברת בין נתונים פיננסיים, פרויקטים נדל״ניים מרהיבים וקרבות משפטיים שמזכירים את המאבק על כל שקל. באוגוסט 2026, פאנדר פרסם ניתוח של תשואות קרנות הפנסיה והגמל של אינפיניטי, והראה כי למרות שהחברה מציגה רווחיות מרשימה, הפער בין ההשקעה בפועל לתשואה המוצהרת מתרחב. במקביל, ביזפורטל חשף פער של פי עשרה בין ההוצאה שנעלמת בין השורות – תופעה שמזכירה את המקרים הקודמים של רמת השקעה גבוהה במוצרים פיננסיים, אך ללא שקיפות מלאה לצרכן.

הקשר בין אינפיניטי לעולם הנדל״ן מתגלה גם במיזמים של תיירות יוקרתית. שני כתבות של PassportNews הציגו את "בריכת אינפיניטי", אי קטן של שקט ונוף עוצר נשימה שנבנה על גבי אתר של ישרוטל. הפרויקט, שמזמין אורחים לשהות באווירה של "הפנינה החדשה של ישרוטל", משלב עיצוב מודרני עם נוף לכנרת, ומסמן את השאיפה של אינפיניטי להרחיב את פעילותה מעבר לשוק הפיננסי אל תחום האירוח והפנאי. במקביל, גלובס דיווח על הרווח של חג'ג' זינק – המפתח הראשי של הפרויקט באבן גבירול – ועל מספר הדירות שנמכרו, מה שמצביע על ביקוש גבוה למוצרים של אינפיניטי גם בתחום המגורים.

הקשר הפיננסי של אינפיניטי נמשך גם למאבק על כספים גדולים. TheMarker פרסם דיווח על אלטשולר שחם, שהפסיד עוד 2.4 מיליארד שקל באוגוסט, והקשר הישיר של הפסד זה למוצרים של אינפיניטי נותר בלתי ברור, אך הוא מדגיש את הרגישות של השוק למהלכים של חברות גדולות. באותו זמן, פינת הבורסה של 103FM הציגה ניתוח של "איפה הכסף", שבו נחשף כי חלק ניכר מההכנסות של אינפיניטי מגיעים ממקורות שאינם נחשפים במלואם למשקיעים הקטנים, מה שמחזק את החשש של הצרכן לגבי שקיפות ויכולת מעקב אחרי ההשקעות שלו.

החברה גם נזכרת במאמרים של ביזפורטל על פרויקט מכונית שנבנתה בשנת 2012, שנקראה "המכונית שהתעשייה רוצה היום". למרות שהטכנולוגיה הייתה מתקדמת, אינפיניטי ויתרה על המיזם, מה שמעלה שאלות לגבי אסטרטגיית החדשנות של החברה – האם היא משקיעה במוצרים שמבטיחים רווח בטווח הקצר, או שמא היא מעדיפה להתרכז במוצרים פיננסיים ונדל״ן שבהם יש לה שליטה מלאה? ההחלטה להפסיק את הפרויקט נראית כצעד שמחזק את המיקוד של אינפיניטי על תחומים שבהם היא כבר מובילה, אך גם משאירה פתח לשאלות על פוטנציאל האיבוד של הזדמנויות טכנולוגיות.

במקביל, אינפיניטי משווקת את עצמה גם דרך מדיה חברתית ופרסומות בטלוויזיה, כפי שמודגם בכתבות של PassportNews על שידור של הבריכה בטלוויזיה. המהלך מראה על רצון החברה לבנות מותג חווייתי, שמחבר בין השקעה פיננסית לחוויה של נופש ויוקרה. עם זאת, הצרכן צריך להיות ערני: ההבטחות של רווחיות גבוהה, חוויות יוקרתיות והשקעות בטכנולוגיה מתקדמת אינן תמיד משקפות את המציאות הפיננסית הפנימית של החברה. במצב שבו פערים בתשואות, הוצאות בלתי מדווחות ופרויקטים נדל״ן גדולים מתנגשים, חשוב שכל משקיע – קטן כגדול – יפנה לבדיקות עומק, ידרוש שקיפות מלאה ויבקש ייעוץ מקצועי לפני קבלת החלטות השקעה משמעותיות.