פרטנר

חוות דעת כללית של לקוחות פרטנר

אמינות הרשת והאיכות
רוב הלקוחות מציינים שהרשת של פרטנר עובדת בצורה חלקה באזורים המרכזיים – תל אביב, המרכז והצפון. בעיתונים של קיבולת אינטרנט נחשבת מהירה, במיוחד בטכנולוגיית 5G. עם זאת, כמה משתמשים באזורים פריפריאליים מדווחים על חוסר יציבות, ירידות מהירות וקיבול מוגבל, במיוחד בחום הקיץ.

מחירים ותכניות
התגובות על המחירים נעות בין “תחרותיים” ל“יקרים”. לקוחות שמתחברים לחבילות משפחתיות או לחבילות משולבות (אינטרנט + טלפון + טלוויזיה) מדווחים על חיסכון משמעותי. מצד שני, משתמשים בתכניות פרטניות או במבצעי “פלא” שמסתיימים לאחר תקופה ראשונה מרגישים שהעלויות עולה אחרי סיום ההטבות, ולעיתים נאלצים לשלם תוספות בלתי צפויות.

שירות לקוחות
זהו התחום שבו המחלוקות חזקות ביותר. רבים מדווחים על זמן המתנה ארוך במוקד הטלפוני, ולעיתים על חוסר מענה בפנייה דרך הצ'אט המקוון. לעומת זאת, לקוחות שמפנים פניות דרך סניף פיזי או דרך רשת החנויות של פרטנר מקבלים טיפול מהיר ופתרון יעיל יותר. קיימת תחושה שכאשר מדובר בבעיות חשבונית או שינוי חבילה, תהליך האישור והביצוע עלול לקחת ימים.

חשבוניות ובילינג
המשוב כאן מצביע על כמה בעיות חוזרות: טעויות בחיובים, תשלומים כפולים והוספת שירותים ללא הסכמה מפורשת. לקוחות שמצליחים לפנות למוקד הטלפוני נתקלים לעיתים במעברים מרובים לפני שמקבלים תיקון, ולכן רבים ממליצים לשמור תיעוד של השיחה (קוד שיחה, שם נציג) ולבקש אישור ב‑SMS או במייל.

תמיכה טכנית
בפניות טכניות (הפעלת מודם, שינוי סיסמה, בעיית חיבור) ישנה שבירה בין חוויה חיובית לחוויה שלילית. כמה לקוחות מדווחים על נציגים שמסוגלים לפתור את הבעיה מרחוק בפחות חמש דקות, בעוד אחרים חווים “העברה ללא פתרון” והצורך להגיע לביקור של טכנאי בשטח.

שירותי ערוץ דיגיטלי
האפליקציה של פרטנר והאתר נחשבים לנוחים למדי – שינוי חבילה, תשלום מקוון ובדיקה של נתוני שימוש מתבצעים בקלות. יחד עם זאת, קיימים תלונות על באגים בתשלום חוזר, בעיות בעדכון פרטי חשבון, ולעיתים חוסר סינכרון בין המידע באפליקציה למידע במערכת החשבונית.

שירותים נלווים
החבילות המשולבות של טלוויזיה, סטרימינג ומוזיקה נחשבות למושכות, במיוחד בעונה של חגים וספורט. משתמשים משבחים את הספרייה של ערוצי HD והאפשרות לצפות בתוכן במכשירי ה‑Smart TV. לעומת זאת, חלק מהלקוחות מתלוננים על עלויות נפרדות של תכנים פרימיום (כגון ערוצי ספורט מיוחדים) שהן גבוהות מהצפוי.

סיכום והמלצות לצרכן
הקול המשפיע ביותר הוא שבחירת החבילה מתבצעת בצורה מושכלת:
- הכן רשימת צרכים – כמה נתונים נדרשים? האם יש צורך בטלוויזיה או שירותי סטרימינג?
- בדוק את כיסוי הרשת במיקום המגורים (אתר של פרטנר מציג מפת כיסוי).
- קרא היטב את תנאי החבילה – שים לב לתקופת ההטבה ולתנאי החידוש האוטומטי.
- תעד כל פנייה – קוד שיחה, שם נציג ותאריך, ובקש אישור ב‑SMS או במייל.
- השתמש באפליקציה לביצוע שינויים מהירים, ובמקרה של בעיות חשבונית פנה ל‑“תמיכה במוקד” עם תיעוד מלא.

בגדול, פרטנר נחשב לאחת החברות המובילות בישראל מבחינת טכנולוגיה וכיסוי, אך חוויית שירות הלקוחות היא תחום שבו יש מקום לשיפור משמעותי. אם תתכונן מראש ותפעל באופן מסודר, תוכל למזער את הבעיות וליהנות מהשירותים שהחברה מציעה.

במהלך השנה האחרונה חלה שינוי דרמטי במפת התקשורת של ישראל, כאשר פרטנר, שהייתה עד כה נחשבת לשחקן משני במרחב הקווי, הצליחה לשבור את המונופול של בזק ולזכות במכרזי הממשלה הגדולים. לפי דיווחי **Ice** ו‑**ביזפורטל**, פרטנר תופסת כעת 30 % מהמכרז הקווי של הממשלה, וההצעה שלה נחשבת למפתיעה עד כדי כך שהביאה לעלייה של 41 % בשימוש בשירותי החברה. המהלך הזה, שמאוד מדגיש את היכולת של פרטנר להתחרות עם השחקן הוותיק, נרשם לצד רווחיות מרשימה: בדוח הרבעון השני של 2026, שהופץ על ידי **פואנטה**, הרווח הנקי של החברה זינק ב‑17 % והגיע ל‑84 מיליון שקל, כאשר מספר מנויי ה‑5G חצה את המיליון.

ההצלחה של פרטנר נובעת משילוב של שני גורמים מרכזיים – השקעה אינטנסיבית בתשתיות סיב אופטי והרחבת רשת 5G. לפי **מקור ראשון**, פריסת הסיבים בישראל צפויה להגיע לכיסוי של 99.9 % תוך שנתיים, והפרויקט מתבצע במשותף עם בזק, שהייתה עד כה הספקית היחידה של תקשורת קווית לממשלה. שיתוף הפעולה הזה, שמצוין גם בכתבות של **מעריב** ו‑**PassportNews**, מאפשר לשתי החברות להציע חבילות משולבות של אינטרנט קווי, טלפוניה נייחת ושירותי סלולר, ובכך לענות על דרישות הממשלה לשירותים מתקדמים ויציבים.

הקבלה של פרטנר במכרזי הממשלה לא הייתה חיננית. בעלי האג"ח של החברה הביעו התנגדות למהלך, כפי שדווח ב‑**Ice**, בטענה שההרחבה המהירה של תשתיות עלולה להכביד על המאזן ולפגוע ביכולת החברה לעמוד בתשלומי החוב. עם זאת, ההנהלה של פרטנר, בראשות שרית שטרסמיסטר שהמינהה **Ice** לנהל את אגף התקשורת השיווקית, מציגה אסטרטגיה של צמיחה מבוקרת, שבה הרווחיות הגבוהה משמשת כקרן בטחון למימון ההשקעות. ההחלטה של השלטון למנות את שטרסמיסטר משקפת את האמון במומחיות השיווקית של החברה וביכולתה למנף את המוניטין החדש שלה.

ההקצאה של פרטנר במכרזי הממשלה נחשבת גם כצעד אסטרטגי של החשב הכללי, שהחליט לשתף פעולה עם שני ספקים – בזק ו‑פרטנר – במטרה למנוע ריכוז יתר של כוח בשוק וליצור תחרות אמיתית. ההצעה של פרטנר, שהייתה חלק ממכרז התקשורת הקווית לממשלה, נבחרה לצד בזק, והקונסורציום החדש צפוי לנהל את כל שירותי התקשורת של המשרדים הממשלתיים, כולל אינטרנט, טלפוניה ושירותי ענן. ההחלטה הזו, שפורסמה ב‑**ביזפורטל**, מחזקת את המעמד של פרטנר כשותף אסטרטגי של המדינה ולא רק כספק פרטי.

הקפיצה של פרטנר אל הפסגה של שוק התקשורת מציבה את הצרכן הפרטי במצב של יתרון משמעותי. תחרות אמיתית בין בזק לפרטנר תורמת להורדת מחירים, לשיפור שירות הלקוחות ולפיתוח חבילות משולבות שמותאמות לצרכים מודרניים. עם רווחיות חזקה, תשתיות מתקדמות ו‑CEO שמבינה את חשיבות השיווק, פרטנר מציגה מודל של צמיחה שמבוסס על השקעה בתשתיות, ניהול פיננסי זהיר והקשבה לצרכן – שלושה מרכיבים שהופכים אותה לשחקן מרכזי במפה החדשה של תקשורת ישראל.