תן ביס

חוות דעת של לקוחות “תן ביס” – סיכום קצר

הלקוחות מדגישים כמה נושאים חוזרים שמאפיינים את החוויה שלהם עם תן ביס:

1. שירות לקוחות טלפוני
רבים מתארים את הקו הטלפוני של תן ביס כקשה לחיבור ולעיתים מתוסכלים מהזמנים הארוכים של המתנה. כאשר מצליחים להגיע לנציג, יש שבחים על אדיבות ונכונות לפתור בעיות, אך חלק מהלקוחות מדווחים על חוסר עקביות – לפעמים נדרשת פנייה חוזרת כדי לקבל תשובה סופית.

2. תמיכה דיגיטלית ו‑Chat
הפלטפורמה המקוונת של תן ביס (צ׳אט באתר ואפליקציה) זוכה לשבחים על נוחות השימוש ועל זמינות 24/7. עם זאת, כמה משתמשים מציינים שהבוטים לא תמיד מבינים בעיות מורכבות, ולכן נאלצים להעביר את הפנייה לנציג אנושי, מה שמאריך את זמן הטיפול.

3. איכות המוצר/שירות
לקוחות שמקבלים את המוצר (לרוב חבילות אינטרנט/טלפוניה) מציינים שהקצב והיציבות עומדים ברמת הציפיות, אך יש דיווחים על תקופות של נפילות שירות או איטיות פתאומית, במיוחד באזורים פריפריאליים. במקרים כאלה, תהליך ההחלפה או התיקון נחשב לממושך.

4. תמחור והצעות מיוחדות
חלק מהלקוחות מרוצים מהמבצעים המוצעים ללקוחות חדשים ולמנויים קיימים, במיוחד כאשר יש חבילות משולבות (אינטרנט + טלוויזיה). לעומת זאת, יש תחושה אצל חלק מהקונים שהמחירים לאחר תקופת ההצעה הראשונית עולים בפתאומיות, ולעיתים יש קושי להבין את תנאי החוזה המלאים.

5. תהליכי ביטול והחזר
לקוחות שמנסים לבטל שירות או לבקש החזר מדווחים על חוסר בהירות בתהליך והצורך במילוי טפסים מרובים. כמה מהם מציינים שהחברה מציעה פתרונות מהירים רק לאחר פנייה חוזרת או פנייה דרך ערוץ הפניות הציבורי (רשות התקשורת).

6. שירותי ערוץ ו‑תמיכה טכנית
כאשר יש צורך בעזרה טכנית (התקנה, חיבור מודם, עדכון תוכנה), נציגי תן ביס מקבלים שבחים על מקצועיות ומהירות הגעת הטכנאי. עם זאת, יש תלונות על זמני המתנה ארוכים לתיאום פגישה, במיוחד במקומות מרוחקים.

הקונספציה הכללית
הקול המשותף של רוב הלקוחות הוא של “שירות טוב, אבל יש מקום לשיפור”. החיוביים מדגישים את האדיבות והמקצועיות של נציגי השירות, בעוד השליליים מתמקדים בעיכובים בתקשורת ובתהליכים בירוקרטיים. עבור לקוחות פוטנציאליים, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה מראש, לשים לב למבצעים זמניים ולתעד את כל הפניות במערכת (דוא"ל, צ׳אט) כדי להקל על מעקב במקרה של בעיה.

השבועות האחרונים היו עמוסים בחדשות מעניינות על חברת תן ביס. החדשות על עלייה בשכר של 12.5% בממוצע למפקחי מטרופולין, חברה בבעלות תן ביס, מעידות על ההתייחסות החיובית של החברה לעובדיה. הסכם הקיבוצי החדש, שפורסם באתר דה-וור, הינו צעד משמעותי שמשפר את תנאי העבודה של המפקחים, ומתחזק את מעמדם בחברה.

יחד עם זאת, תן ביס לא מפסיקה להשקיע גם בטכנולוגיה. החדשות על הרובוט החדש שמביא משלוחים עד למשרד, שפורסמו ב"ישראל היום", מעידות על רצונה של החברה להתקדם ולשפר את השירות שהיא מספקת ללקוחותיה. ההתקדמות הזו, ללא ספק, תביא ליעילות רבה יותר ולשיפור ניהול הזמן של הלקוחות.

למרות ההשקעות והצמיחה, תן ביס נותרה מחויבת לערכים כמו קהילה ושותפות. השתתפותה בכנס צמיחת הקיבוצים של גלובס, שפורסם באתר גלובס, היא עדות לכך. החברה רואה חשיבות רבה בלחזק את הקשרים עם הקהילה ועם שותפיה, ורוצה להיות חלק בלתי נפרד מהצמיחה הכלכלית והחברתית בישראל.

עם זאת, חשוב לציין כי תן ביס, כמו כל חברה, פועלת גם במישור הפרסומי. הקמפיין הנוצץ של צביקה הדר, שפורסם באתר "אייס", הינו דוגמה לכך. חברות כמו תן ביס משתמשות בקמפיינים פרסומיים כדי להגביר את המודעות למוצריהן ולשירותיהן, ולמשוך לקוחות חדשים.