אסם

מחירי המוצרים
רוב הקונים מציינים שהמחירים באסם נחשבים לתחרותיים, במיוחד במוצרים בסיסיים כמו לחם, חלב ומוצרי קופסה. עם זאת, ישנה תחושה שכאשר מדובר במותגים פרטיים או במוצרים מיוחדים, המחירים יכולים להיות גבוהים במקצת ביחס למתחרים.

מגוון המוצרים
הלקוחות מרוצים מהקשת הרחבה של מוצרים – החל ממוצרי טרייה, דרך קפואים ועד למוצרים אורגניים ובריאותיים. כמה קונים מדגישים שהמדפים של מוצרי בריאות ואלרגנים מתעדכנים לעיתים קרובות, מה שמקל עליהם למצוא את מה שהם צריכים.

שירות לקוחות בחנויות
בחנויות הפיזיות, חוות הדעת נוטות להיות חיוביות לגבי הצוות – קופות מהירות, קופאים ידידותיים, ועובדים שמוכנים לעזור במציאת מוצרים. לעומת זאת, יש דיווחים על חוסר זמינות של עובדים במזג אוויר חם או בתקופות עומס, מה שמוביל לתורים ארוכים.

קופה עצמאית (Self‑Checkout)
הקופות האוטומטיות זוכות לשבחים רבים על היעילות והנוחות, אך חלק מהקונים מתלוננים על תקלות טכניות (קוד מוצר שלא נסרק, בעיות בתשלום) שמצריכות התערבות של עובד.

תוכנית נאמנות – “מועדון אסם”
הקונים שמנצלים את מועדון האסמונים מדווחים על חיסכון משמעותי במבצעים ובנקודות. עם זאת, יש ביקורת על כך שההטבות נוטות להיות מוגבלות למוצרים מסוימים, ולעיתים יש קושי במעקב אחרי היתרה של הנקודות במערכת המקוונת.

קניות אונליין ומשלוחים
בפלטפורמת הקניות המקוונת של אסם, הלקוחות מרוצים מהממשק הפשוט והאפשרות לבחור מועד משלוח נוח. בעיות נפוצות שמוזכרות הן: חוסר זמינות של מוצר מסוים שהופיע במלאי באותו הרגע, טעויות באספקת פריטים, ולעיתים איחורים במשלוח במזג אוויר קיצוני.

החזרת מוצרים
במקרים של מוצר פגום או לא תואם, רוב הקונים מדווחים על תהליך החזרה מהיר ונוח, כאשר נציגי השירות מציעים החלפה או החזר מלא. עם זאת, יש מקרים שבהם נדרש להגיע לחנות פיזית כדי לקבל את הפתרון, מה שמקשה על לקוחות באזורים מרוחקים.

הרגשה כללית
בממוצע, הלקוחות מתארים את אסם כחברה אמינה עם שירות נגיש, אך מציינים שיש מקום לשיפור בנקודות ספציפיות – בעיקר בתקשורת עם שירות הלקוחות במקרים של בעיות לוגיסטיות ובשקיפות של מבצעים במועדון הנאמנות. ההמלצות לרוב כוללות: להשתמש במועדון האסמונים, לבצע קנייה מוקדמת לפני מבצעים גדולים, ולבדוק את המלאי באפליקציה לפני הגעה לחנות.

אסם, ענקית המזון הישראלית, ממשיכה להוות נושא לדיון ציבורי. לאחרונה, החברה נמצאת בעיצומו של סערה לאחר ריקול שניצל טבעול בשל חתיכות פלסטיק באריזות. האירוע הזה, לצד דיווחים על יוזמות חברתיות של אסם בשדרות, מציג תמונה מורכבת של החברה.

החדשות על אסם בשדרות, כמו "מבשלים למען הקהילה" ו"70% יותר מלגות", מציגות את הצד החברתי של החברה. אסם נראית כמי שרוצה לתרום לקהילה ולסייע לצעירים. יחד עם זאת, הרישום של אסם גידול שרימפס בווייטנאם, השווה ל"אסם התבואה" של הודו ופקיסטאן, מעורר תהיות על התפשטותה הגלובלית ועל ההשלכות של פעילותה באזורים שונים.

האירוע האחרון של ריקול שניצל טבעול, לצד הביקורת על ביסלי "על האש" החדש, מראים כי אסם אינה immune לביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, הרגישים יותר ויותר לזכויותיהם, לא חוששים להביע את דעתם על מוצרים ופעולות של חברות.

לסיכום, אסם נמצאת בנקודה מעניינת. היא מנסה לשלב פעילות עסקית עם אחריות חברתית, אך עדיין נאלצת להתמודד עם ביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, בעלי ידע רב יותר ויותר, צופים בה closely ודורשים יותר ויותר שקיפות ואיכות.