תלמה

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהחיבור של תלמה מהיר ויציב, במיוחד באזורים פרבריים ובערים קטנות שבהם ספקים אחרים מתקשים לספק שירות. המחירים של חבילות האינטרנט והטלפון נחשבים תחרותיים, והמבצעים למשתמשים חדשים נחשבים למושכים. בנוסף, חלק מהלקוחות מרוצים מתהליך ההתקנה המהיר והמקצועי של הטכנאים, שמגיעים בזמן ומסבירים את ההגדרות בצורה מובנת.

חוויות שליליות
במקביל, קיימת תחושה רחבה של תסכול משירות הלקוחות של תלמה. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון ובצ'אט, ולעיתים על קושי לקבל תשובות ברורות לגבי חיובים בלתי צפויים או שינוי תנאי החוזה. כמה משתמשים מציינים שהשירות הטכני אינו תמיד זמין במקרים של תקלות מורכבות, ולעיתים נדרש זמן רב עד שהבעיה נפתרת בפועל.

המלצות נפוצות
הלקוחות שממליצים על תלמה ממליצים לבדוק היטב את תנאי החוזה לפני החתימה, במיוחד לגבי תקופת ההתחייבות והעלויות של שינויים בחבילה. בנוסף, מומלץ לשמור תיעוד של כל שיחה עם נציגי החברה (תאריך, שם נציג, נושא) כדי להקל על פתרון בעיות עתידיות. במקרים של בעיות חוזרות, חלק מהלקוחות מוצאים שמסירת פנייה בכתב (דואר אלקטרוני או טופס מקוון) מקבלת מענה מהיר יותר מאשר שיחה טלפונית בלבד.

תלמה, חברת הקומוניקה המוכרת, נמצאת לאחרונה במרכז תשומת לב ציבורית, לא רק בשל שירותיה, אלא גם בשל התדמית שיצרה לעצמה. התוכנית "דוקו" של כאן 11 הציגה את תלמה כ"אסקפיזם תל אביבי טהור", תיאור שמשקף את הקשר הדוק שלה עם תרבות העיר.

ההתמקדות של תלמה בתל אביב לא פסחה גם על עיתונאי מעריב, ירון פריד, שכתב על פרידה אישית מתלמה אדמון, מייסדת החברה. פריד מתאר את אדמון כמי שהייתה מעורבת בחיי החברה והתרבות של תל אביב, מה שאולי תרם לדימוי האסקפיזם של החברה.

במקביל, תלמה נמצאת גם במרכז סיפור אחר לגמרי, הקשור ל"מעדני זהבה" - חברה שמתמחה במתן שירותי קשר. התוכנית "כמה טראמפ לשים לך?" של כאן 11, הציגה את אביגדור מ"מעדני זהבה" בשיחה עם תלמה, שבה נראה כי החברה מספקת שירותי קשר גם לחברות אחרות.

למרות התדמית של תלמה כ"אסקפיזם תל אביבי טהור", היא גם מעורבת בעשייה חברתית. כתבה באונו ניוז מספרת על תלמה המתנדבת מבקעת אונו, שמוכיחה כי החברה אינה רק עסק, אלא גם חלק מהקהילה.