מנורה מבטחים

הלקוחות של מנורה מבטחים מדברים בקול רם – והקול הזה מורכב משתי מנגינות שונות.

הביקורות החיוביות
רבים מציינים שהחברה מציעה פוליסות מגוונות, עם אפשרויות התאמה אישית שמקלות על בחירת כיסוי מתאים לצרכים המשפחתיים או העסקיים. אפליקציית המובייל של מנורה נחשבת לנוחה, מאפשרת לבדוק תנאי פוליסה, לשלם פרמיות ולהגיש תביעות בלחיצת כפתור. בנוסף, חלק מהלקוחות מדווחים על יועצים מקצועיים שמסבירים את ההבדלים בין המוצרים בצורה ברורה, ומציעים פתרונות חסכוניים למי שמחפש לשלב חיסכון ופנסיה.

הביקורות השליליות
הקול המרכזי בצד השני של המרחב הוא תסכול משירות הלקוחות. לקוחות מתלוננים לעיתים על זמן המתנה ארוך בטלפון ובצ׳אט, ועל קושי לקבל עדכונים על סטטוס תביעה. כמה שיתופים ברשת מצביעים על חוסר שקיפות בתהליכי האישור – לקוחות מדווחים שהחברה מבקשת מסמכים נוספים באופן בלתי צפוי, מה שמאריך את זמן קבלת הפיצוי. בנוסף, יש תחושה של “עלויות נסתרות” – תוספות בפרמייה שלא תמיד מובנות במלואן עד שהמכתב מגיע.

התחושות המשלבות
בפוליסות לחיסכון ופנסיה, חלק מהלקוחות מרוצים מהתשואות המוצעות, אך יחד עם זאת מרגישים שהמחיר המשולב של הביטוח והחיסכון גבוה מהמתחרים. במקרים של נזקים קטנים (כמו נזיקין בתיקון רכב), הלקוחות מציינים שהחברה נוטה להציע תיקונים במוסכים משותפים, מה שמקצר את זמן הטיפול, אך במקרים מורכבים יותר (תאונות דרכים קשות, נזקי טבע) החוויה פחות משביעת רצון.

סיכום
באופן כללי, מנורה מבטחים נתפסת כחברה עם מוצרים מתקדמים וכלים דיגיטליים חזקים, אך עדיין מתמודדת עם ביקורת על תהליכי שירות ותיקונים שמרגישים ללקוחות כבדי משקל. הקול המוביל של הצרכן הוא: “החברה מציעה הרבה, אבל צריך לשפר את הקשר האנושי והמהירות בתהליכי התביעה”.

מנורה מבטחים, אחת מחברות הביטוח והפיננסים הגדולות בישראל, חווה רבעון של שיאים והתרחבות אסטרטגית שמציבים אותה בעמדה מובילה לא רק במגזר הביטוחי אלא גם בעולם ההשקעות. לפי דיווחים של פאנדר, מנכ"ל החברה, מיכאל קלמן, סיכם את הרבעון במילים של "חציון עם תוצאות שיא של הקבוצה", והדגיש כי הרווח לפני מס עלה ב‑10% והגיע ל‑785 מיליון שקל – עלייה מרשימה של 48% בפעילות הביטוח הכללי. הצמיחה המהירה ניכרת גם בתשואה על ההון, שהגיעה ל‑34.2% ברבעון, שיא שלא נצפה במגזר המקומי מזה שנים.

ההצלחה הפיננסית מלווה בתכניות צמיחה שאפתניות. גלובס מדווח כי מנורה מציבה לעצמה יעד של עלייה של 73% בנכסים עד סוף העשור, מה שמצביע על רצון החברה להרחיב את בסיס ההשקעות ולחזק את המעמד של קרנות הפנסיה והחיסכון שהיא מנהלת. במקביל, החברה נכנסת לשוק קרנות הגידור – רכישה של 40% באג'יליטי, קרן ניהול קרנות הגידור, בתמורה לשווי של 500 מיליון שקל (הקנייה נרשמה גם ב‑Calcalist וב‑Bizportal במחיר של 200 מיליון שקל, מה שמצביע על תנאי תשלום מדורגים). הצעד משקף שינוי אסטרטגי שמטרתו להוסיף מקורות תשואה חדשים ולפזר את הסיכון של ההשקעות המסורתיות.

הרחבת הפעילות אינה מוגבלת רק להשקעות; מנורה משקיעה גם במנהלתיות ובפיתוח עסקי. TheMarker חשף את מינוי שירי קישון למנהלת פעילות הנדל"ן של החברה, מה שמרמז על כוונה להעצים את הפורטפוליו הנדל"ני של מנורה, תחום שבו היא כבר מחזיקה בנכסים משמעותיים. בנוסף, TheMarker מדגיש כי פעילות האשראי של מנורה, למרות שהיא מהווה רק 7% מהרווח הכולל, נחשבת ל"עתיד" של החברה – רמז לכך שהחברה מתכננת להרחיב את קו המוצרים האשראי ולנצל את הפוטנציאל של שוק האשראי הצרכני והעסקי.

ההישגים של מנורה נרשמים גם במקביל לאתגרים רגולטוריים וציבוריים. לאחר נאום של ראש הממשלה בנוגע לתביעות קטנות נגד הפקת "עדן בן זקן", נחשפו כמה תביעות של צרכנים שטוענים כי "אונסת" אותם, מה שמצביע על צורך מתמשך בחיזוק שירות הלקוחות ובשקיפות מול הציבור. עם זאת, ג׳פריס, אנליסט של פאנדר, מציין כי מנורה מציגה "עמידות חריגה ומנצחת את המחזוריות בענף", מה שמחזק את האמונה שהחברה מצליחה לנהל את הסיכונים בצורה יעילה גם במצבי אי‑ודאות.

בסך הכל, מנורה מבטחים מציגה תמונה של חברה שמצליחה לשלב בין רווחיות גבוהה, אסטרטגיה של התרחבות לשווקים חדשים והשקעה במנהלתיות מקצועית, תוך כדי שמירה על יציבות פיננסית מרשימה. אם המגמות יימשכו, החברה עשויה להגיע לשיאים חדשים של נכסים ותשואות, ובכך לחזק את מעמדה כבחירה מובילה עבור משקיעים פרטיים ועסקיים כאחד.