One Zero

חוות הדעת של הלקוחות על One Zero – מבט מהיר

תמיכה ו‑Customer Service
רוב הלקוחות מציינים שהקו הטלפוני של התמיכה של One Zero הוא מהיר יחסית, אך פעמים רבות מתלוננים על כך שהנציגים אינם מוסמכים מספיק ונותנים תשובות כלליות. ביקורות רבות מדגישות שהצ׳אט באתר הוא נוח ויעיל, במיוחד כאשר יש צורך בעדכון פרטים או שינוי בחבילה. כמה משתמשים מציינים שלעתים יש צורך להמתין זמן רב לפני שמקבלים מענה במוקד הטלפוני.

איכות הקו והחיבורים
בצד הטכני, משוב הלקוחות הוא מעורב. חלק מהמשתמשים מדווחים על חיבור יציב ומהיר, במיוחד במרכזי הערים הגדולות, בעוד שבאזורים פריפריים ובעיקר בפריפריות הצפון והנגב יש תלונות על נפילות תכופות, מהירות נמוכה ו‑latency גבוה. כמה לקוחות מתלוננים על חוסר עדכונים ברורים לגבי תקלות ושירותי תחזוקה.

תמחור וחבילות
הלקוחות מרוצים בדרך כלל מהמחירים התחרותיים של One Zero, במיוחד מהחבילות המשלבות אינטרנט, טלוויזיה ושירותי OTT. עם זאת, יש ביקורות שמצביעות על חיובים בלתי צפויים – למשל על “שירותים נלווים” שלא נרשמו במפורש בחוזה, או על עלייה פתאומית במחיר אחרי תקופת המבצע הראשונה.

התקנה והקמה
חלק משמעותי מהמשוב נוגע לחוויית ההתקנה. משתמשים רבים מדווחים שההתקנה הייתה מהירה ומקצועית, והטכנאים הגיעו בזמן ובציוד מלא. לעומת זאת, קיימות תלונות על תיאום מועדים לקוי, ובקשות חוזרות למינוי טכנאי שנגרמות לעיכובים של שבועות עד לחודש.

שירותי ערוץ טלוויזיה ותוכן
הלקוחות שמעריכים את ערוץ הטלוויזיה של One Zero מדגישים את המגוון הרחב של ערוצים ושירותי VOD, וכן את הממשק הידידותי של ה‑set‑top box. לעומתם, יש ביקורות שמקנות ביקורת על חוסר בחלק מהערוצים הפופולאריים, ובעיות קודמות עם עדכוני תוכנה שגרמו לקריסות במערכת.

שירותי ניידות ו‑Fiber
במעבר ל‑Fiber, הלקוחות מציינים ש‑One Zero מצליחה להציע חבילות ניידות גמישות, אך יש תלונות על חוסר כיסוי במקומות מסוימים, במיוחד באזורים חקלאיים וביישובים קטנים. חלק מהמשתמשים מציינים שה‑Wi‑Fi של ה‑router שסופק אינו מספיק חזק לשימוש מרובה של מכשירים במקביל.

הצעת ערך מול המתחרים
בסך הכל, הלקוחות רואים ב‑One Zero בחירה תחרותית עם יתרונות ברורים במחירים ובחבילות משולבות, אך עם מקום לשיפור משמעותי במערכת התמיכה ובשקיפות התמחור. השוואות למתחרות כמו Bezeq, Partner ו‑Hot מצביעות על כך שה‑NPS (Net Promoter Score) של One Zero נופל מעט מאחת המתחרים הגדולות, בעיקר בגלל חוויית שירות ה‑customer care.

סיכום
הלקוחות מעריכים את המחיר והחבילות, אך נוטים לשים לב לשירות ה‑customer care ולשקיפות החיובים. אם אתה שוקל להצטרף ל‑One Zero, כדאי לבדוק את זמינות השירות באיזור מגוריך, לוודא את תנאי החוזה ולשמור תיעוד של כל השיחות עם התמיכה – זה יכול לחסוך הרבה כאב ראש במידה ויתעוררו בעיות.

במהלך השנה האחרונה, One Zero – הבנק הדיגיטלי שהחל את דרכו כמתחרה נועז למוסדות המסורתיים – מצא עצמו במרכז סערה של חידושים, שיתופי פעולה והרחבות מוצריות שמזיזים את קו המשחק של הבנקאות הישראלית. מהצד הראשון של המפה, החברה מציגה שירות חדש בשם “ice” (אייס) שמבטיח לחסוך ללקוחות כסף על ידי ניהול חכם של תזרים המזומנים והפחתת עלויות העמלות. הרעיון, שמוצג במאמר של Calcalist תחת הכותרת “מאתגרי הבנקים”, מתבסס על אלגוריתמים של למידת מכונה שמזהים הוצאות חוזרות ומציעים דרכי חיסכון מותאמות אישית, ובכך מציב את One Zero כמתווך פיננסי שמחבר בין נוחות טכנולוגית לחיסכון ממשי.

במקביל, הבנק משיק אפשרות חדשה של הפקדת צ׳ק דחוי ישירות מהאפליקציה, מה שמאפשר ללקוחות להפקיד סכומים של עד 100 אלף שקלים ובמשך עד 13 חודשים, ללא צורך במפגש פיזי עם סניף. המהלך, שזכה לכיסוי נרחב במקורות כמו TheMarker, כיכר השבת ו‑Calcalist, נועד להקל על עסקים קטנים ובינוניים שמעדיפים לשמור על נזילות גבוהה, ובכך מציב את One Zero בחזית המהפכה הדיגיטלית של תהליכי תשלום. הפקדת הצ׳ק הדחוי מתבצעת בלחיצה אחת, והמערכת מתעדכנת בזמן אמת, מה שמקטין את הסיכון לטעויות ומאיץ את קבלת הכסף.

הרחבת המוצרים לא נעצרת כאן. One Zero פותח שערים למסחר בקרנות סל איריות (ETF) בבורסה בתל אביב, צעד שמאפשר ללקוחות פרטיים ולמשקיעים מתחילים להיכנס לשוק ההון עם מינימום עמלות, כפי שמסביר פואנטה. ההצעה נועדה למשוך קהל צעיר שמחפש השקעות גלובליות אך אינו מוכן לשלם עלויות גבוהות של בתי השקעות מסורתיים. יחד עם זאת, החברה מציגה טבלה של עמלות עו"ש לשנת 2026, שמראה שלקוחות במסלול הבסיס משלם רק 10 שקלים בחודש, בעוד שלקוחות מחוץ למסלול עלולים לשלם עד 164 שקלים – נתון שמדגיש את הפער הגדול בין מודל התמחור של One Zero למוסדות הפיננסיים הישנים.

הצמיחה המהירה של הבנק ניכרת גם במספר הלקוחות: לפי דיווח של Bizportal, אייל גפני, המנכ"ל, הצליח להביא את One Zero לאיזון עם 200 אלף לקוחות, צעד שמחזק את מעמדה של החברה כמתחרה רציני בשוק המקומי. ההצלחה נובעת, ככל שמצביעים האנליסטים, משילוב של חוויית משתמש חלקה, עלויות תפעול נמוכות ויכולת תגובה מהירה לשינויים רגולטוריים. במקביל, Calcalist מציין כי "שום רגולציה לא תזעזע את המערכת הבנקאית כמו שחקן חדש", ומדגיש את האתגר שהבנק החדש מציב בפני הרגולטורים – צורך לאזן בין חדשנות לבין שמירה על יציבות פיננסית.

לסיכום, One Zero מציג מודל בנקאות שמחבר בין טכנולוגיה מתקדמת, עלויות נמוכות והצעת מוצריות מגוונת, ובכך משנה את האופן שבו צרכנים ועסקים מתייחסים לחשבונות הבנק שלהם. אם תמשיך לשמור על קו של חידושים – כמו הפקדת צ׳ק דחוי באפליקציה, מסחר בקרנות סל איריות ושירות החיסכון “ice” – אין ספק שהבנק ימשיך למשוך לקוחות חדשים וללחוץ על המוסדות המסורתיים לשפר את ההצעות שלהם. עבור הצרכן הישראלי, זהו זמן מצוין לבדוק את ההצעות של One Zero ולשקול האם המודל הדיגיטלי והחסכוני מתאים לצרכים האישיים שלו.