עיריית אשדוד

הלקוחות של עיריית אשדוד מדגישים מספר נושאים בולטים שמאפיינים את חוויית השירות בעיר:

יחס אישי ופתרון מהיר במקרים מסוימים
חלק מהתושבים מציינים שמזמינים תורים דרך המערכת המקוונת של העירייה ומקבלים מענה מהיר, במיוחד כשמדובר בבקשות לשינוי כתובת, קבלת תעודת זהות או קבלת רישיון לבנייה. יש המעריצים את הפקידים שהצטרפו לתוכנית “שירות בכף היד” ומציעים עזרה סובלנית במילוי טפסים.

בארך בירוקרטי ועיכובים
במקביל, רבים מתלוננים על תהליכים ארוכים – לדוגמה, קבלת היתר בנייה או פתיחת קו ביוב עלולים לקחת שבועות ואף חודשים. תושבים מדווחים על צורך לחזור למשרד מספר פעמים לפני שהבקשה נפתרת, ולעיתים מקבלים תשובות סותרות בין מחלקות שונות.

שירות לקוחות טלפוני ו‑קבוצות פייסבוק
הקשר בטלפון נחשב על ידי חלק מהתושבים כקשה: זמני ההמתנה ארוכים, ולעיתים העובדים אינם מעודכנים בפרטים של הבקשה. עם זאת, קבוצות הפייסבוק של העירייה נחשבות למקורות מידע יעילים, כאשר תושבים משתפים חוויות ומקבלים תשובות מהצוות המקצועי של העירייה.

ניהול תחזוקת תשתיות
המשוב על ניהול דרכי תחזוקה של רחובות, ניקיון ופסולת נוטה להיות שלילי. תושבים מדווחים על איחורים באיסוף אשפה, פציעות בכבישים שלא מתוקנות במועד, ובעיות בתאורה ברחובות. במקרים בהם העירייה פועלת במהירות, ההתלהבות גדלה, אך רוב הפעמים ההתנהלות נראית לא מסודרת.

שירותים דיגיטליים
הפלטפורמה המקוונת של העירייה (אתר “אשדוד 24”) נחשבת לנוחה על ידי חלק מהמשתמשים, אך יש גם ביקורות על תקלות טכניות, חוסר בתיעוד מסודר של מסמכים, וקושי במילוי טפסים מורכבים. הממשק משופר תדיר, אך עדיין יש פערים במתן מענה לכלל האוכלוסייה, במיוחד לקשישים.

יחסי ציבור והקשבה לתלונות
הדעת הרווחת היא שלעיתים העירייה מגיבה לתלונות רק לאחר שהן הופכות לוויראליות ברשתות החברתיות. תושבים מרגישים שהשירות מתקדם רק כאשר יש לחץ ציבורי משמעותי, ולא תמיד כאשר מדובר בפנייה פרטית.

בגדול, תחושת הלקוחות משולבת: ישנם שבורים שמעריכים את המאמץ והקבלה הדיגיטלית, אך רובם מצפים לשיפור משמעותי ביעילות, בתקשורת ובשקיפות של תהליכי השירות. כדי להקל על התושבים, מומלץ להמשיך ולהרחיב את ערוצי הפנייה (צ׳אט, אפליקציה לנייד) ולצמצם את הבירוקרטיה על ידי קיצור שלבי האישור והאינטגרציה של מערכות פנימיות.

בשנה החדשה, עיריית אשדוד מציגה חזון של פעילות קהילתית רחבת‑היקף, שמחבר בין תשתיות, חינוך ותרבות במטרה לשפר את איכות החיים של תושביה. בטקס חגיגי שנערך בתחילת תשרי 2026, ראש העיר והנהלת העירייה קיבלו פרס מכובד על יוזמות משותפות עם חנ״י, שהן כבר משנות את פני אזור התעשייה המקומי. שיתוף הפעולה, שהחל לפני כמה שנים, מתעצם כעת עם הקמת מרכזים משותפים למתן שירותים חברתיים, קידום תעסוקה והפחתת פערים כלכליים, והפך למודל שמודגם גם בערים אחרות במרכז הארץ.

במקביל, העירייה משקיעה משאבים משמעותיים בחינוך ובתמיכה בתלמידים. במסגרת "שבועיים לתחילת השנה", הוצג למבקרים ולתלמידי י"ב במקיף ג' מודל חדש של מערך הסעות, שמטרתו לצמצם את האיחורים וההפסקות שהיו נושא תלונות של הורים. אחרי סדרת תלונות קשות, העירייה הודיעה על קנסות קשים לחברות ההסעות שלא יעמדו בלוחות הזמנים, והבטיחה כי "איחור יעלה בקנסות". בנוסף, נחשפה תוכנית רחבה לשיפוץ בתי הספר לקראת שנת הלימודים, כולל שיפור תשתיות טכנולוגיות והקמת מרחבי לימוד מודרניים, במטרה להעניק לתלמידים סביבת לימוד תחרותית וחדשנית.

הקיץ של 2026 מביא איתו גם נגיעה של תרבות ופנאי: טורניר טניס חופים יתקיים על חופי אשדוד, אירוע שמקבל תמיכה מלאה מהעירייה ומסמן את השאיפה להפוך את העיר למוקד תיירותי וספורטיבי. במקביל, העירייה מתכננת חלוקת סכך חינם לכל תושבי העיר לקראת חג הסוכות, מה שמאפשר לכל משפחה ליהנות מחג בטוח ונוח, ללא עלויות נוספות. יוזמה זו, שמופיעה גם בכתבות של "כל הפרטים" ו"חרדים אשדוד", מדגישה את ההשקעה של הרשות המקומית ברווחת האזרחים, במיוחד בתקופות חג.

המאבק החברתי אינו נותר רק במישור הפיזי. עיריית אשדוד נוקטת עמדה נחרצת נגד חרמות ילדים במוסדות החינוך, ומפיצה קמפיינים חינוכיים שמטרתם להעצים את המודעות לשוויון והכללה. במקביל, העירייה מתמודדת עם ביקורת פנימית – מכתב חריף של איריס נפתלי נגד מירב שרת ויצחק וקנין, שמעלה שאלות על ניהול משאבים והקצאת תקציבים. למרות המחלוקות, הרשות ממשיכה לפעול לשקיפות ולשיפור תהליכים, במטרה לשמור על אמון הציבור.

בסיכומו של דבר, עיריית אשדוד מציגה תמונה של רשות מקומית דינמית, שמחברת בין פיתוח תשתיות, חינוך, תרבות והגנה על זכויות האזרחים. ההשקעה בחינוך ובמערך ההסעות, לצד יוזמות חברתיות כמו חלוקת הסכך והמאבק בחרמות, משקפת רצון אמיתי לשפר את חיי היום‑יום של תושבי העיר. אם יצליחו ליישם את ההבטחות ולממש את הקנסות על חברות ההסעות, אשדוד עשויה להפוך לדוגמה של ניהול עירוני מודרני, שמאזן בין יעילות, שוויון וקהילתיות.