עיריית ירושלים

שירותי האיסוף והפינוי
רבים מתושבי ירושלים מציינים כי שירותי האיסוף של אשפה ומיחזור נחשבים לאמינים ברוב השכונות, אך יש תלונות חוזרות על איחורים באזורים פריפריים ובשכונות חדשות שבהן עדיין לא הותקנו מכולות מסודרות. חלק מהתלונות מתמקדות בעומסים קיצוניים בחגים ובאירועים גדולים, שמביאים לשטפונות של אשפה ברחובות.

רשיון בנייה והיתרי תכנון
הלקוחות מדווחים שלפעמים תהליך קבלת היתר בנייה מתארך מעבר לזמן הממוצע שמצופה – במיוחד בפרויקטים שמחייבים שיתוף של כמה מחלקות (תכנון, תשתיות, שמירת סביבת הטבע). עם זאת, ישנה שבח על שקיפות המסמכים המקוונים והיכולת לעקוב אחר סטטוס ההליך דרך האתר של העירייה.

שירותים מקוונים ו‑e‑Gov
הפלטפורמה הדיגיטלית של העירייה נחשבת למתקדמת: אפשר לשלם מיסים, לקבל חוות דעת ולבצע פניות דרך “הפלאפון”. יחד עם זאת, משתמשים רבים מדווחים על תקלות במערכת, קושי במילוי טפסים מורכבים והצורך לפנות לשירות הטלפוני כשמתקבלת שגיאה.

קופת השירות הטלפוני
הקוֹל של העירייה נושא מענה מהיר במקרים דחופים (כגון דליפת מים), אך יש ביקורת על זמני ההמתנה הארוכים בטלפונים של מחלקות אחרות (חינוך, תרבות, רישום תושבים). חלק מהמתלוננים מציינים שהנציגים אינם תמיד מוסמכים לענות על שאלות ספציפיות, מה שמוביל להעברה מרובה של השיחה.

תשתיות ותחזוקת רחובות
ביקורים קבועים של צוותי התחזוקה נחשבים לשירות חיובי – במיוחד במקומות שבהם מתבצעות תיקונים מהירים לאחר תקריות (צנרת שבורה, פגיעה בתאורה). לעומת זאת, יש תלונות על איטיות בתיקון פגמים קבועים (בוררות במדרכות, פגיעות בכבישים) והעדר עדכונים על מועד סיום העבודות.

אירועים ופעילויות קהילתיות
האירועים המוצעים על ידי העירייה (סדנאות, תחרויות, פסטיבלים) זוכים לשבחים על גיוון והקשר לקהילה, אך חלק מהמתלוננים מרגישים שהמידע על אירועים אלו אינו מתפרסם מספיק בערוצים של הקהילה (הורים, קשישים) ולכן הם מפספסים חלק מההזדמנויות.

שירותי רישום ותקשורת עם משרדי הרשות
במקרים של שינוי כתובת, רישום נישואין או קבלת תעודת זהות, הלקוחות מדווחים על תהליך די פשוט ויעיל כאשר מגיעים למשרדים הפיזיים, אך מצביעים על חוסר עקביות במידע המוזן למערכות המקוונות, מה שעלול לגרום לטעויות בתכתובות רשמיות.

בגדול, הציבור מכיר בעירייה כגוף בעל משאבים רבים ויכולת לבצע שירותים מורכבים, אך מרגיש שיש צורך באופטימיזציה של זמני התגובה, בפתרון תקלות טכנולוגיות ובשיפור התקשורת בין המחלקות השונות כדי לשפר את חוויית הלקוח במלואה.

במהלך השבועיים האחרונים העירייה של ירושלים חוותה סדרה של אירועים שמדגישים את המגוון הרחב של פעילותה – החל מטקסים רשמיים ועד יוזמות קהילתיות שמטרתן לשפר את איכות החיים של תושבי העיר. בראש סדר היום היה חנוכת גן הילדים “החמישה עשר” ברמת אשכול, פרויקט שהושלם לאחר חודשים של תכנון ובנייה, והפך למוקד משחקים בטוח ומזמין למשפחות מהשכונה. הטקס, שבו השתתפו נציגי המועצה, ראשי קהילות מקומיות ופעילים חינוכיים, נושא מסר של השקעה בתשתיות לילדים, ובמקביל משקף את ההקפדה של העירייה על נגישות, בטיחות ותחזוקה של מרחבים ירוקים במרכז העיר.

במקביל, העירייה חגגה את ראש השנה היהודי בטקס מרשים שבו הועלה כוסית של ברכה, ובו הוענק פרס “מנכ"לית העירייה למצוינות” לשנת תשפ״ז. הפרס, שנועד להכיר במנהיגות ובמקצועיות של נשים בתפקידים בכירים, ניתנה למנהלת מחלקת שירותי קהילה, שהצליחה לשפר את זמני התגובה של מוקדי שירות הלקוחות ולצמצם את שיעור הפניות הלא פתורות ב‑30 %. ההוקרה הציבורית נועדה לא רק לשבח את הישגיה האישיים, אלא גם לעודד את שאר עובדי העירייה לשאוף לחדשנות ולשירות ברמה גבוהה יותר.

הקיץ הקרוב, עם תחילת חגי תשרי 2026, העירייה מתכוננת למספר אירועים קהילתיים רחבי היקף: תערוכת “בדיקת השוק” שתציג למבקרים את תהליכי הרכישה החכמים והאחריות החברתית של ספקי השירות, יריד “רטרושלים” שבו יוכלו תושבים לרכוש פריטים וינטג’ ויצירות מקומיות, וכן שוק ארבעת המינים שיתקיים במרכז העיר ויארח יצרנים מקומיים של מזון בריא. במקביל, העירייה משיקה את “שומרים על המהירות, שומרים על הילדים” – קמפיין חינוכי שמטרתו לשפר את מודעות הנהגים לתנועה בטוחה סביב בתי ספר וגני ילדים, כולל הפצת חוברות והצבת שלטים אינטראקטיביים.

בין הפרויקטים המהותיים גם חנוכת המרכז המסחרי המשודרג ברחוב לייב יפה 9 בארנונה, שבו הוסיפו חנויות, מסעדות וקפיטריות עם תשתיות נגישות לנכים, וכן פתיחת מסלול נסיעה מבחן של הרכבת הקלה בקו L4, שמיועד להקל על תחבורה ציבורית במרכז העיר ולהפחית עומסי תנועה. בנוסף, העירייה החליטה להסיר את הלוט ממחסן ההנצחה לזכר נרצחי הפיגוע ברמות, צעד שנחשב למענה לבקשות הציבור לשימור כבוד הקורבנות והפחתת סמלים פוליטיים במרחב הציבורי.

הקיץ מסתיים עם סדרת פעילויות קהילתיות שמטרתן לחזק את הקשר בין תושבי ירושלים למוסדות העירוניים: סיור מודרך בפינת הכותל בעיר דוד, מפגש קהילתי במוסררה, וקבלת המנהלות החדשות בבתי הספר ברחבי העיר. כל היוזמות הללו משקפות את המאמץ המתמשך של עיריית ירושלים לשלב בין פיתוח תשתיות, קידום תרבות וקהילה, ושיפור שירותי הלקוחות – במטרה להפוך את ירושלים למקום שבו כל תושב מרגיש שייך, בטוח ומוערך.