עיריית גבעתיים

הקול של התושבים – משוב על שירותי עיריית גבעתיים

*דירוג כללי* – על פלטפורמת “שירות.נט” העירייה קיבלה דירוג של 2.1 מתוך 5, על‑בסס 44 הצבעות. רוב המגיבים משאירים חוות דעת רק כאשר חוו חוויה שלילית, ולכן יש לשים לב ל‑“הט bias” הזה. 【4†L8-L11】

*שירות במשרדים ובקופות* – הטענות המרכזיות מתמקדות בזמן ההמתנה: קופות ועמדות בירור עומסות, ולעיתים התורים נמשכים עד שעתיים. יחד עם זאת, חלק מהתושבים מציינים שהצוותים ידידותיים ומקצועיים ומסוגלים להסביר את ההליכים בצורה ברורה כאשר מצליחים לקבל טיפול מהיר. 【4†L66-L74】

*שירות מקוון ויישומים דיגיטליים* – האתר והאפליקציה של העירייה מקבלים שבחים על האפשרות לבצע תשלומים, להגיש בקשות ולבדוק סטטוס פניות ללא צורך בנסיעה. עם זאת, קיימות תלונות על תקלות טכניות, חוסר עדכניות במידע וקושי בממשק, במיוחד בקרב תושבים מבוגרים שאינם רגילים לטכנולוגיה. 【4†L76-L84】

*שירותי ניקיון, תחזוקה ותשתיות* – פניות חירום (לדוגמה, פינוי אשפה או תיקון תשתיות) נענות במהירות כאשר מתקשרות דרך ערוצי החירום (טלפון 120). לעומת זאת, פניות רגילות דרך האינטרנט או טלפון מקבלות מענה איטי ולעיתים דורשות מעקב מרובה לפני שהבעיה נפתרת. 【4†L86-L94】

*חינוך, תרבות וספרייה* – הורים מדווחים שלקבלת מידע על בתי ספר, גני ילדים ופעילויות תרבות יש לעיתים איטיות וחוסר תשובות מפורטות. על הצד החיובי, מרכזי הקהילה והספרייה זוכים לשבחים על פעילות עשירה ויחס אישי למבקרים. 【4†L96-L102】

*קשר עם נציגי הרשות* – חוויות טלפון, פקס ופניות ברשת מגוונות: חלק מהתושבים מקבלים מענה מקצועי, אדיב ופתרון מהיר, בעוד אחרים חשים שהפניות נופלות “בתיבת הסינון” ללא מענה מספק. מומלץ להשתמש במערכת הפניות המקוונת (תיקון פניות) כדי לקבל תיעוד ברור של ההתקדמות. 【4†L104-L112】

*סיכום* – תושבי גבעתיים מעריכים את הרצון של הרשות לשפר שירותים דיגיטליים וקשר אישי, אך מבקשים ייעול תהליכים, קיצור זמני המתנה ושיפור הממשק המקוון. כאשר הפניות מנוהלות ב‑הקפדה (מעקב, שימוש בערוצי חירום) חוויות הטיפול משופרות. 【4†L114-L119】

בקיצור, משוב הלקוחות מתאפיין בשילוב של שבחים למקצועיות וליוזמות דיגיטליות, לצד תסכולים משמעותיים מהמתנה ארוכה במשרדים, תקלות במערכות האינטרנט והקושי בקבלת מענה לפניות רגילות.

בזמן שהעירייה של גבעתיים מתמודדת עם סדרה של אתגרים תשתיתיים ופרויקטים גדולים, היא מצליחה גם להציג יוזמות שמחזקות את איכות החיים של תושביה. השבוע נחשף מגדל משרדים חדש של 32 קומות, פרויקט שמסמן שינוי משמעותי בנוף העירוני ומבטיח להוסיף אלפי מקומות עבודה במרכז הארץ. הבנייה, שמתקדמת בקצב מהיר, נועדה לשמש כמרכז עסקים מודרני שימשוך חברות היי‑טק וסטארט‑אפים, ובכך יגביר את פוטנציאל ההכנסות של העיר ויפחית את התלות במקומות עבודה מחוץ לגבולותיה. המגדל, שממוקם במרכז העיר, צפוי להוות “קפיצה” משמעותית בתדמית גבעתיים כמרכז עירוני תוסס וחדשני.

במקביל, העירייה נאלצה להתמודד עם השבתת מתקני ההתפלה שהשפיעה על אספקת המים לחקלאות ולגינות פרטיות. למרות שהשבתה גרמה לצמצום זמני של אספקת המים, העירייה הדגישה שאין פגיעה באספקת המים לבתים – רק השימוש במים למטרות חקלאיות ושטחים ירוקים הוגבל. ההודעה, שפורסמה ב‑Mako וב‑Calcalist, נועדה למנוע פאניקה ולוודא שהציבור מבין שהצעד נועד לשמר את המלאי הלאומי של מים לשימושים חיוניים בלבד. העירייה פעלה במקביל עם משרד המים לשיקום המתקנים, והבטיחה כי השירותים הבסיסיים יישארו ללא הפרעה.

הקפיצה של גבעתיים בתחום השירות לתושב אינה מסתיימת רק בתשתיות. הרשות המקומית השיקה סדרת הקלות חדשות בתו החנייה, כולל הפחתת עלויות והרחבת אפשרויות חנייה לתושבים. לפי דיווחים של רמת גן‑גבעתיים ניוז ו‑ICE, השינויים בתווי החנייה נועדו להקל על תושבים שמתקשים למצוא מקום חניה במרכז העיר, ולפשט את תהליך קבלת האישור. בנוסף, העירייה פתחה “מיזם חופש הבחירה” שמאפשר לתושבים לערוך חתונות במקומות בלתי שגרתיים – מצפה הכוכבים של גבעתיים, או אפילו במקומות פתוחים עם נוף לים, כפי שפורסם במעריב וב‑Mako. היוזמה, שמקבלת תמיכה רחבה, משקפת את הרצון של הרשות להציע חוויות ייחודיות ולמשוך תיירות מקומית.

החינוך, כמו תמיד, נמצא בלב העשייה העירונית. לאחר זכייה בפרס הארצי, 11,165 תלמידים יפתחו את שנת הלימודים החדשה במערכת החינוך של גבעתיים, והעירייה משקיעה בתשתיות חינוכיות מתקדמות, כולל שדרוג כיתות, פיתוח תוכניות חינוך טכנולוגיות והרחבת מרכזי למידה. המהלך, שזכה לסיקור במעריב וב‑רמת גן‑גבעתיים ניוז, מדגיש את ההשקעה של העירייה בבניית דור העתיד, תוך שימת דגש על שוויון הזדמנויות והפחתת פערים חינוכיים.

הקול של ראש העיר, שמציין כי “לרשת פה דירה זה לעשות אקזיט”, משקף את האסטרטגיה של העירייה למנף את הנדל"ן המקומי לטובת תושבי העיר. במקביל, ועידת ישראל לנדל"ן, שפורסמה ב‑גלובס, מציינת את גבעתיים כמרכז משיכה של משקיעים, עם פרויקטים כמו תמ"א 38 שמבטיחים שיפוץ ושדרוג של מבנים ישנים, והפיכתם למרחבים מודרניים ובטוחים. ההשקעות הללו, יחד עם יוזמות החינוך והחירות האזרחית, מציבות את גבעתיים בעמדה של עיר שמצליחה לשלב בין פיתוח תשתיות, שירותים חברתיים וחדשנות, ובכך משמרת את מעמדה כעיר שבה “החופש הכי חופשי” בישראל.