עיריית מודיעין

שירותי רישוי והיתרים
רוב התושבים מרוצים מהמערכת המקוונת של העירייה שמפשטת את בקשות הרישוי וההיתרים, אך עדיין מרגישים עומס בירוקרטיה. לעיתים נדרש להגיע למשרד כמה פעמים או לבצע שיחות חוזרות כדי לקבל עדכון, והזמנים לקבלת החלטה נחשבים ארוכים.

תשתיות – מים, ביוב וחשמל
הלקוחות מציינים כי איכות המים והתחזוקה השוטפת של רשתות המים והביוב הן ברמת שביעות רצון גבוהה. יחד עם זאת קיימות תלונות על חישוב יתר בחשבונות בחום הקיץ, ועל איטיות בתיקון תקלות חירום כמו צינורות שבורים והפסקות חשמל. שירות הטלפוני של המוקד אינו תמיד זמין במועדים קריטיים.

איסוף פסולת וניקיון
הדעה הרווחת היא שהאיסוף מתבצע בזמנים קבועים ובאופן אמין, אך קיימת חוסר עקביות באזורים החדשים שבהם עדיין מתבצעת בנייה. תושבים מבקשים מידע מדויק יותר על ימי איסוף והוספת מכולות מיחזור במקומות ספציפיים.

שירותי רווחה וקהילה
המרכזים הקהילתיים והפעילויות החברתיות זוכים לשבחים רבים – תושבים מציינים שההצעות לתוכניות ספורט, תרבות ופעילויות לילדים מחזקות את תחושת השייכות. יחד עם זאת, יש ביקורת על מחסור במקומות פנויים בתוכניות פופולריות, במיוחד למשפחות עם ילדים, ולעיתים נדרש רישום מראש ומעקב.

שירות לקוחות ומוקדי קשר
הקווים הטלפוניים של העירייה נחשבים לעיתים עמוסים, מה שמוביל להמתנה ממושכת ולעיתים לתסכול. תושבים ממליצים על פיתוח אפליקציה ניידת שתאפשר פתיחת קריאות שירות, מעקב אחרי הסטטוס וקבלת מידע ללא צורך בטלפון. במקרים של חירום, כגון הצפות או תקלות חשמל רחבות, הצוותים מגיבים במהירות וזוכים לשבחים.

שקיפות ונגישות מידע
האתר האינטרנטי של העירייה מספק מידע נרחב, אך תושבים מדווחים שלעתים העדכונים אינם בזמן אמת וקישורים למידע מסוים נעלמים. יש דרישה לשפר את נגישות המסמכים הציבוריים, להוסיף אפשרות לקבלת עדכונים במייל או בהודעות SMS, ולוודא שהמידע על תקציבים ופעילות העירייה זמין בקלות.

במהלך החודשים האחרונים העירייה של מודיעין‑מכבים‑רעות מציגה פן תפעולי ותרבותי מרהיב, שמחבר בין שירותי תשתית, פעילות קהילתית ויוזמות סביבתיות. לצד ההשקעה בתשתיות – החל מהתקנת שנאי נוסף במרכז העיר החרדית לאחר קריסת החשמל בשבתות, ועד למריחת דשא סינטטי במגרשי הספורט – העירייה משקיעה משאבים משמעותיים כדי למנוע תקלות ולשפר את איכות החיים של תושביה. ביקורם של בכירי חברת החשמל במודיעין‑עילית, שנועד לבדוק את תקלות האספקה, מדגיש את הרצון לשקיפות ולשיתוף פעולה עם גורמים חיצוניים במטרה להבטיח אספקת חשמל יציבה לכל האזורים, כולל השכונות החרדיות שבהן הצרכים תפעוליים שונים.

הקשר בין העירייה לתושבים מתבטא גם במרחב החברתי והחינוכי. ארבעה תיכונים של העיר נבחרו ברשימת המצטיינים, תוצאה של מדיניות חינוך מקומית שמדגישה מצוינות והזדמנויות לתלמידים. במקביל, ארגוני המתנדבים של העיר פועלים במגוון תחומים – משירותי סיוע למשרתי צה"ל ביום הסידורים והזכויות, ועד למיזמים של מחזור פסולת שמחזקים את המודעות הסביבתית. הפעילות של המתנדבים משקפת את האופי הקהילתי של מודיעין‑מכבים‑רעות, שבו תושבים רבים מרגישים שייכות ומעורבות בתהליכים העירוניים.

העירייה משקיעה גם במרחב התרבותי והאומנותי, כאשר גלריית 51 מציגה תערוכות של אמנות עכשווית שמושכות קהל רחב, כולל תושבים צעירים ומבוגרים כאחד. לצד זאת, לוח האירועים של העיר מציג שפע של חוגים ופעילויות העשרה – החל משיעורי ריקוד, סדנאות טכנולוגיה ועד למפגשי קהילה שמטרתם לחזק את הקשרים החברתיים. אירועי האזרחים הוותיקים, שמתקיימים במקביל למפגשי תרבות, מדגישים את החשיבות של שמירת זיכרון והעברת ערכי היסטוריה לדור הבא, והם חלק בלתי נפרד מהקונספט של "עיר חיה" שמקפידה העירייה לקיים.

במקביל למאמצים החברתיים והתרבותיים, העירייה מתמקדת בחידוש תשתיות עירוניות שמטרתן לשפר את הנגישות והאסתטיקה של המרחב הציבורי. הרחוב יהלום, לדוגמה, עבר שיפוץ מקיף שכלל חידוש מדרכות, תאורה חכמה והתקנת רמפות נגישות, מה שהפך אותו למוקד תנועה בטוח ונעים יותר. השדרוגים הללו נועדו לא רק לשפר את המראה החיצוני של העיר, אלא גם להקל על תושבים עם מוגבלויות ולחזק את תחושת השייכות של כל תושב למרחב העירוני.

הקשר הישיר עם תושבי העיר מתבטא גם במענה מהיר לצרכים היומיומיים. ביום כיפור תשפ״ז, העירייה ערכה תכנית היערכות מקיפה שכללה הפעלת מוקדי שירות מיוחדים, הפצת מידע עדכני על זמני פתיחה של מוסדות ציבור והקפדה על שמירת סדר וביטחון. בנוסף, יוזמת "חוזרים למחזר" שהושקה לאחרונה, מציעה נקודות איסוף ממוקמות ברחבי העיר ומעודדת תושבים להקטין את פסולת האוכלוסייה. כך, מודיעין‑מכבים‑רעות מציגה מודל של ניהול עירוני שמחבר בין תשתיות, חינוך, תרבות וקהילה, ומציב את האזרח במרכז כל החלטה.