עיריית פתח-תקווה

המלצות חיוביות
חלק מהתושבים מציינים שהעירייה שיפרה משמעותית את השירות המקוון – פתיחת בקשות באפליקציה, קבלת אישורים אלקטרוניים וקביעת תורים באינטרנט מקלים על ההתנהלות היום‑יומית. במיוחד משפחות עם ילדים מעריכות את פעילות מרכזי הקהילה והפעילויות החינוכיות שמארגנת העירייה, וכן את השפעתה של רשת הספריות המקומית, שמציעה אירועים ותוכניות מגוונות.

תלונות נפוצות
הקול הרווח ביותר הוא על תהליכים בירוקרטיים ארוכים, בעיקר בבקשות לקבלת היתרי בנייה, תוספות בתכניות, או שינויים במקרקעין. תושבים מדווחים שלעיתים נדרשים מספר ביקורים במשרדים שונים לפני שהבקשה נפתרת, והמידע שמתקבל אינו עקבי. בנוסף, קיימת תחושה של חוסר שקיפות לגבי לוחות זמנים של תחזוקה – תיקון כבישים, ניקיון רחובות והקמת תשתיות חדשות מתארך לעיתים מעבר למועד שהובטח.

שירות לקוחות במוקד הטלפון
בקרב המתלוננים, נזכרים פעמים רבות במוקד הטלפוני של העירייה שבו נדרש זמן המתנה ארוך, ולעיתים קרובות המענה אינו מקיף: נציגים מפנים את הפנייה למחלקה אחרת במקום לתת פתרון מיידי. למרות זאת, קיימים גם משובים שמציינים שצוותי השירות הפכו לחברות יותר לאחר הדרכות פנימיות ושינויים בתהליכים שהוצגו בתקופה האחרונה.

תביעות לגבי תשתיות ציבוריות
תושבי שכונות מסוימות מדגישים בעיות חוזרות במערכת המים והביוב – חוסר זרימה, ריחות לא נעימים ונזילות. במקרים של קריאת חשמל או חוסר חשמל, חלק מהתושבים טוענים שהתגובה הייתה איטית והעדכונים על מצב הרשת לא הועברו בזמן אמת.

שקיפות ויחסי הציבור
הקהל מתאר שהעירייה משקיעה יותר בתקשורת עם התושבים דרך ערוצי מדיה חברתית והודעות SMS, אך עדיין יש ביקורת על חוסר פרספקטיבה ברורה של פרויקטים גדולים (כגון פיתוח שכונות חדשות או שדרוג תחבורה). רבים מבקשים עדכונים מפורטים יותר על תקציבים ועל תכניות עתידיות, כדי שיוכלו לתכנן את חייהם בהתאם.

סיכום
הלקוחות של עיריית פתח‑תקווה מציינים שיפור משמעותי במערכות הדיגיטליות ובפעילויות קהילתיות, אך עדיין מתמודדים עם בעיות בירוקרטיות, זמני המתנה במוקדים, וחוסר עקביות בתחזוקת התשתיות. רוב הקולות קוראים להמשך ייעול תהליכי השירות, שקיפות גבוהה יותר והפחתת עומס על המשרדים הפיזיים.

במשך חודשים רבים פתח‑תקווה מצאה עצמה במרכז תשומת הלב הלאומית – לא רק בגלל פרויקטים תשתיתיים גדולים, אלא גם בשל סערות חברתיות שמחברות את כל שכבות האוכלוסייה. העירייה, שבשנת 2023 קיבלה תקציב של 468 מיליון שקל לפרויקטים שונים, החליטה לשנות את קו הפעולה שלה במאבק באלימות בין ילדים, והציגה מודל חינוכי שמחבר בין בתי הספר, מרכזי הקהילה והמרחב הציבורי. לפי כתבה במעריב, המהלך מתבסס על הקמת “מרכזי שלום” בבתי הספר, בהם יועצים פסיכולוגיים, משטרה קהילתית ומורים מתמחים באכיפת כללי ההתנהגות. הרעיון הוא להקנות לילדים כלים של ניהול קונפליקטים לפני שהדבר מתפתח לאלימות פיזית, ובכך להפחית את מספר המקרים המדווחים על אלימות בכיתות ובמרחבים הציבוריים.

ההחלטה הזאת ניתנת להקשר רחב יותר של השקעות חינוכיות משמעותיות. פתח‑תקווה תפתח את שנת הלימודים עם כ‑72 000 תלמידים, והעירייה מציינת שהשקיעה מאות מיליוני שקלים בתשתיות חינוכיות – החל משיפוץ בתי ספר קיימים ועד להקמת מרכזי למידה מודרניים. במאמר של ICE (אייס) מתוארת “מעטפת חינוכית” שמקיפה את הילד מהגיל הרך ועד לבגרות, כולל תוכניות חינוך סביבתי, סדנאות טכנולוגיה וחדשנות, וכן שיתופי פעולה עם חברות הייטק מקומיות. כך, לצד המאבק באלימות, העיר מציבה לעצמה מטרה לשפר את רמת ההשכלה והכישורים של הדור הצעיר, בתקווה לשבור את מעגל הפשיעה והקושי החברתי.

ההשקעה בחינוך מלווה במאמצים לשפר את איכות החיים של תושבי העיר במרחב הציבורי. במאמר של פתח‑תקווה NEWS נכתב על פתיחת פארק האקסטרים בעיר, פרויקט שמיועד להציע פעילות ספורטיבית ותרבותית לכל המשפחה, ללא צורך לנסוע מחוץ לעיר. בנוסף, יוזמת “תלמידי פתח‑תקווה חושבים ירוק” (PTNow) משקפת את המודעות הסביבתית של הדור הצעיר, כאשר תלמידים מתנדבים לשתול עצים, להקים תחנות מיחזור ולבקר במפעלים שמדגימים תהליכי ייצור ירוקים. המהלך נועד לשלב חינוך סביבתי עם פעילות קהילתית, ולחזק את תחושת השייכות והאחריות של הילדים כלפי העיר.

הפרויקטים אינם חפים ממחלוקות. במאמר של כלכליסט נחשף כי העירייה בחרה במתן חוזה של 468 מיליון שקל לחברת בנייה שהייתה במחלוקת עם רשות המקרקעין (רמ"י) בירקונים, מה שהוביל לביקורת ציבורית נרחבת. בנוסף, אירועים בטחוניים ופליליים – כמו פרשת רצח ימנו זלקה, שבה נחשפו מקרים של אלימות חמורה בבתי ספר – הובילו לשאלות קשות לגבי בטיחות התלמידים. יזמים חברתיים וארגוני הורים דורשים חקיקה מחמירה יותר והגברת נוכחות המשטרה במוסדות החינוך, בעוד שהעירייה מדגישה את המאמץ לשלב חינוך, טיפול נפשי ופעילות קהילתית ככלי מניעה.

לצד האתגרים, פתח‑תקווה מצליחה גם לחגוג הישגים חברתיים. בעיר הוענק “אות האישה המובילה לשנת 2026” לתשע תושבות, מה שמדגיש את ההשקעה בקידום נשים במגוון תחומים, כולל חינוך, בריאות ויזמות. בנוסף, אירועי קהילה כמו “שמחת בית השואבה הגדולה של חסידות מישקולץ” באצטדיון המושבה משקפים את הרבגוניות התרבותית של העיר ויוצרים תחושת שייכות רחבה. למרות המורכבות, פתח‑תקווה ממשיכה לבנות תשתיות חינוכיות, סביבתיות וחברתיות, במטרה להפוך את העיר למודל של עיר חכמה, בטוחה ומקיימת לכל תושביה.